Usein kysyttyä
MyRatsukko-mobiilisovellukseen ja selainversioon liittyviä kysymyksiä & vastauksia
Vikatilanteissa, katso löydätkö vastauksen alla olevista usein kysytyistä kysymyksistä. Autamme kaikissa Ratsukon käyttöön liittyvissä kysymyksissä ja voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse [email protected] tai puhelimitse 0400 645 805 tai 041 312 4782.
Puhelimitse tavoitat meidät arkisin ma-pe klo 9-17, muina aikoina vastaamme sähköpostitse tai WA-viesteihin mahdollisimman pian. Voit lähettää kysymyksen tai palautteesi myös kirjautuessasi ratsukko.fi sivulle, josta löydät OMAT TIEDOT-sivun alta Lähetä palautetta- painikkeen ja palautelomakkeen.
Tarkat ohjeet tunnuksen sekä alitunnusten luomiseen löydät sivulta
https://www.ratsukko.com/luo-tunnus
Lue ohjeet erityisesti silloin, jos haluat luoda pääkäyttäjätunnuksen sekä alikäyttäjätunnuksia sen alle. Pääkäyttäjänä voit hallinnoida alikäyttäjien varauksia.
Tunnuksen luominen sivulla ratsukko.fi
Tunnuksen luominen MyRatsukko-mobiilisovelluksessa
Kun tunnus luodaan, pitää se myös käydä vahvistamassa tunnukseksi luotuun sähköpostiin lähetetyn vahvistuslinkin kautta. Käy katsomassa sähköpostit (myös roskapostit tarvittaessa), vahvistuslinkki on lähettäjän Ratsukko lähettämässä viestissä. Vahvistuslinkki on voimassa 7 vuorokautta.
Kun olet tehnyt vahvistuksen, voit kirjautua sisään Ratsukkoon, joko MyRatsukko-sovelluksen tai selainversion kautta osoitteessa ratsukko.fi
Jos et ole tehnyt tunnuksen vahvistusta 7 vuorokauden sisällä tunnuksen luomisesta, on tunnuksesi lukkiutunut. Pyydä lukituksen avaamista lähettämällä viesti [email protected].
Tee seuraavat asiat:
1. Liitä tunnuksesi talliin: MyRatsukko-sovelluksessa löydät tallihaun sivulta Tallini. Webin kautta, ratsukko.fi sivulle kirjautuessasi, heti etusivulla on tallihaku. Kirjoita hakukenttään tallisi nimen alkuosa ja paina Etsi. Kun saat haetun tallin näkyviin, paina Liity talliin.
2. Päivitä henkilötietosi ja laskutustiedot siinä tapauksessa, jos ratsastaja on alaikäinen, alle 15-vuotias: mobiilisovelluksessa mene profiilikuvakkeen (puhelimen näytön alareunan viimeinen kuvake) kautta Asetuksiin ja sieltä valitse Oma Profiili. Kun olet täyttänyt kaikki henkilötiedot (ratsastajan tiedot), tallenna tiedot painamalla neliön muotoista tallennus-symbolia puhelimen näytön oikeassa yläreunassa.
Kirjautuessasi ratsukko.fi sivulle, mene valikossa sivulle OMAT TIEDOT ja siellä Henkilö- ja laskutustiedot. Näet sivulla käyttäjätunnuksesi alla painikkeen Muokkaa / Päivitä, klikkaa siitä. Täytä kaikki henkilötiedot - ratsastajan tiedot - ja paina Tallenna. Täytä myös laskutustiedot, jos ratsastaja on alle 15-vuotias. Sivun alaosassa, aktivoi kohta Talli voi tehdä varauksia puolestani.
3. Luo oman tunnuksesi alle tarvittaessa alitunnukset. HUOM! Päätunnuksen, jonka henkilötiedoissa ikä on alle 15 vuotta, alle ei voi luoda alitunnusta! Pääkäyttäjän tulee olla aina yli 15-vuotias.
ÄLÄ rekisteröi alitunnusta omaksi tunnukseksi, vaan liitä alitunnuksen sähköpostiosoite oman tunnuksesi alle ja käy vahvistamassa tunnus sen sähköpostiin saapuneen vahvistuslinkin kautta. Tee alitunnukselle myös yllä mainitut kohdat 1. ja 2.
4. Ota ilmoitukset käyttöön (MyRatsukko-sovellus): mene oman profiilikuvakkeen kautta Asetuksiin, ja siellä sivulle Ilmoitukset. Aktivoi ilmoitukset käyttöön.
Ilmoitukset sovellukseen saat käyttöön myös, kun ensimmäistä kertaa kirjaudut MyRatsukko-sovellukseen ja sinulta kysytään, otetaanko ilmoitukset käyttöön. Vastaa kyllä. Ilmoituksina saat mm. tiedon sinulle jaetusta ratsusta tunnillesi, tallisi ja Ratsukon uutisista sekä tallisi tekemistä tuntimuutoksista.
Jos käytät selainversiota ratsukko.fi osoitteessa, näet tallin ja Ratsukon uutiset kirjautuessasi sisään ja mennessäsi kotitallisi sivuille. Tiedon sinulle jaetusta hevosesta näet OMAT TIEDOT - Varaukseni sivulla kun avaat päivän tunnin tiedon.
Kun olet luonut käyttäjätunnuksen Ratsukkoon ja käynyt vahvistamassa tunnuksen antamaasi sähköpostiin saapuneen vahvistuslinkin kautta, kirjaudu Ratsukkoon.
Jos kirjaudut sivulla ratsukko.fi, pääset liittämään tunnuksen talliin näin:
Jos kirjaudut MyRatsukko-mobiilisovelluksessa, liitä tunnuksesi talliin näin:
On tärkeää, että päivität henkilötiedot käyttäjätunnuksen alle. Jos tietoja ei ole päivitetty, ei tallisi näe sinua ratsastajanaan etkä pääse varaamaan tunteja.
Jos päivität tiedot MyRatsukko-mobiilisovelluksen kautta, toimi näin:
Lopuksi, anna vielä tallille oikeus varata tunteja puolestasi. Tämä kohta löytyy sovelluksessa Tallini sivulta, tallin sivulla hevosten jälkeen.
Jos päivität tiedot kirjautumalla Ratsukkoon osoitteessa ratsukko.fi, toimi näin:
Lopuksi, anna vielä tallille oikeus varata tunteja puolestasi. Tämä kohta löytyy Laskutustiedot-osion alta.
Jos olet luonut erillisiä tunnuksia, mutta haluat yhdistää ne pää- ja alitunnuksiksi, ota yhteyttä Ratsukon asiakaspalveluun. Voit soittaa 0400 645 805 tai lähettää e-mailia [email protected]
Kerro mikä on sen tunnuksen e-mail, jonka haluat päätunnukseksi sekä e-mail tai e-mailit, jotka haluat alitunnuksiksi. Teemme siirron, et voi tehdä tätä itse.
Merkittävimmät erot mobiilisovelluksen ja Ratsukon webversion välillä ovat:
Mene sovelluksessa oman tallisi sivulle. Tallin pääsivulla on heti hevosten jälkeen painike OSTA KORTTEJA. Klikkaa linkkiä. Ennen kuin valitset ostettavan kortin, valitse ratsastaja, jolle kortti ostetaan, jos sinulla on päätunnus ja sen alla alitunnuksia.
Kun olet valinnut ratsastajan, valitse kortti jonka haluat ostaa. Sen jälkeen, valitse maksutapa klikkaamalla kortin tietojen ja hinnan alla näkyvää Valitse maksutapa-kenttää. Kun olet valinnut maksutavan sitä klikkaamalla, paina vielä Done. Tämän jälkeen valitse oma verkkopankkisi tai haluamasi muu maksupalvelun tarjoaja ja paina MAKSA KORTTI.
Siirryt omaan verkkopankkiisi, noudata näytölle saamiasi ohjeita ja suorita maksu. Kun maksu on suoritettu, odota rauhassa, että pankkisi maksutapahtumaikkuna sulkeutuu. Jos suljet sen liian nopeasti, ei maksu välttämättä vahvistu.
Kun olet ostanut kortin, muista myös varata haluamasi tunnit kortilla! Kortin osto ei varaa tunteja vielä. Voit varata kortillasi tunteja, joiden maksimihinta on varauskalenterissa suhteessa korttisi maksimihintaan.
Kirjaudu sivulla ratsukko.fi ja mene oman tallisi sivulle, sivuvalikossa valitse TALLINI. Tallin pääsivulla valitse TUOTTEET. Mene ostettavan kortin kohdalle ja paina OSTA. Valitse ratsastaja, jolle kortti ostetaan, jos sinulla on päätunnus ja sen alla alitunnuksia.
Kun olet valinnut ratsastajan, rastita kohta Olen tarkistanut lähetettävät tiedot ja sen jälkeen, valitse maksutapa alasvetovalikosta klikkaamalla haluttua maksutapaa. Kun olet valinnut maksutavan, valitse oma verkkopankkisi tai haluamasi muu maksupalvelun tarjoaja klikkaamalla sen kuvaketta.
Siirryt omaan verkkopankkiisi, noudata näytölle saamiasi ohjeita ja suorita maksu. Kun maksu on suoritettu, odota rauhassa, että pankkisi maksutapahtumaikkuna sulkeutuu. Jos suljet sen liian nopeasti, ei maksu välttämättä vahvistu.
Kun olet ostanut kortin, muista myös varata haluamasi tunnit kortilla! Kortin osto ei varaa tunteja vielä. Voit varata kortillasi tunteja, joiden maksimihinta on varauskalenterissa suhteessa korttisi maksimihintaan.
Sinun pitää olla liittynyt talliin ja ratsastajan kaikki tiedot pitää olla täytettyinä, jotta pääset varaamaan tunteja ja ostamaan ratsastuskortteja.
MyRatsukko-sovelluksessa, mene oman tallisi sivulle ja scrollaa sivua alaspäin niin pitkälle, että näet painikkeen Kaikki tunnit.
Paina Kaikki tunnit-linkkiä ja kun tunnit tulevat näkyviin, päivitä näkymä swaippaamalla näyttöä alaspäin.
Mene haluamasi tunnin kohdalle. Kun osallistujamäärä näyttää, että tunnilla on tilaa, voit varata tunnin painamalla tunnin oikealle puolella olevaa nuolisymbolia. Saat tunnin tiedot auki. Paina VARAA TUNTI-painiketta, valitse varattavien tuntien määrä (montako peräkkäistä viikkotuntia haluat varata ko.tuntia) ja valitse maksutapa. Jos sinulla on ratsastuskortti, jossa on vapaita tunteja, käytä korttia: valitse Maksa sarjakortilla.
Jos varaat vain yksittäisen tunnin, eikä sinulla ole ratsastuskorttia, jossa on vapaita tunteja, maksa tunti verkkomaksuna: valitse maksutavaksi silloin Maksa ilman sarjakorttia.
Riippuen tallillasi olevista maksuvaihtoehdoista, voit valita myös jonkin toisen maksutavan.
Selainversiossa tunteja varatessasi ja ratsastuskortteja ostaessasi, mene oman tallisi sivulle ja valitse valikosta Varauskalenteri.
Etsi haluamasi tunti, mene sen kohdalle ja paina VARAA. Valitse ratsastaja, kenelle olet tekemässä varausta (jos sinulla on alitunnuksia oman tunnuksesi alla) sekä tuntien määrä ja paina VARAA TUNTI. Vahvista tiedot ja valitse maksutapa-valikosta maksutapa. Jos sinulla on ratsastuskortteja, joissa on tunteja vapaana, käytä korttia maksutapana.
Sovelluksessa näet varatut tunnit ja voit perua niitä, kun olet kirjautuneena sen ratsastajan tunnuksella sisään, jonka varauksia haluat katsoa tai perua.
ratsukko.fi sivulle kirjautuessasi, näet pääkäyttäjänä myös alikäyttäjien varaukset ja voit perua niitä pääkäyttäjänä.
Sovelluksessa, mene sivulle Tuntini ja päivitä näkymä swaippaamalla näyttöä alaspäin. Kun saat tuntisi näkyviin, mene sen tunnin kohdalle, jonka olet perumassa ja paina tunnin kohdalla olevaa pientä nuolisymbolia. Saat tunnin tiedot auki ja pääset perumaan tunnin.
HUOMIOITHAN tallisi peruutusehdon! Jos peruutusehto on umpeutunut, pääset perumaan tunnin, mutta sitä ei hyvitetä ratsastuskortillesi. Saat tällaisessa tilanteessa ilmoituksen, ettei tuntia hyvitetä, ennenkuin vahvistat peruutuksen.
Jos kyseessä on sairastapaus, ole yhteydessä talliisi tunnin perumisesta peruutusehdon jälkeen. Saat sovittua tallisi kanssa, hyvitetäänkö tunti sinulle vai ei.
Selainversiossa, mene OMAT TIEDOT-sivulle ja siellä Varaukset- välilehdelle. Näet peruttavissa olevien tuntien kohdalla rastin, sitä painamalla saat peruttua varauksen.
HUOMIOITHAN tallisi peruutusehdon! Jos peruutusehto on umpeutunut, pääset perumaan tunnin, mutta sitä ei hyvitetä ratsastuskortillesi. Saat tällaisessa tilanteessa ilmoituksen, ettei tuntia hyvitetä, ennenkuin vahvistat peruutuksen.
Jos kyseessä on sairastapaus, ole yhteydessä talliisi tunnin perumisesta peruutusehdon jälkeen. Saat sovittua tallisi kanssa, hyvitetäänkö tunti sinulle vai ei.
Jos sinulla on tuntivarauksia, mutta et näe niitä MyRatsukko- sovelluksessa, mene sovelluksessa Tuntini-sivulle ja päivitä sivu: swaippaa eli vedä näytöstä alaspäin, jolloin tiedot päivittyvät sivulle.
Huomioithan, että et näe alitunnuksen varauksia etkä voi perua niitä ollessasi kirjautuneena päätunnuksena sovellukseen. Jotta näet alitunnusten varaukset ja voit perua niitä, kirjaudu alitunnuksena sovellukseen.
Selianversion kautta voit hallinnoida myös alitunnusten varauksia päätunnuksella. Kirjaudu osoitteeseen ratsukko.fi ja mene valikossa OMAT TIEDOT - varaukset. Tällä sivulla näet sekä päätunnuksen että alitunnusten varaukset.
Jos olet ollut pitkään kirjautuneena Ratsukkoon, etkä ole kirjautunut ulos, päivitä sivunäkymä Omat tiedot ja Varukseni.
Kun olet Varaukseni-sivulla, paina CTRL+R. Saat päivitetyn näkymän varauksiisi.
Kun olet ottanut MyRatsukko-sovelluksessa Ilmoitukset käyttöön, saat tiedon sinulle jaetusta ratsusta omalle tunnillesi. Huomioithan, että jokaisella tallilla on oma ehto hevosjaon tietojen lähettämiselle päivän rastastajille. Se on x tuntimäärä ennen oman tuntisi alkua.
Voit käydä tarkistamassa, onko ilmoitukset käytössä, menemällä sovelluksessa Oman prolfiilisi kautta Asetuksiin ja siellä Ilmoituksiin. Jos ilmoitukset eivät ole käytössä, ota ne käyttöön.
Selainversiossa tieto sinulle jaetusta ratsusta tulee näkyviin, kun menet OMAT TIEDOT, Varaukset ja siellä päivän tunnin kohdalle avaamalla tunnin tiedot i-symbolista.
Käy tarkistamassa sovelluksesta, jos se on sinulla käytössä, oletko sallinut alitunnukselle tuntien varaamisen ja ratsastuskorttien käytön.
Pääset tarkistamaan oikeudet kirjautumalla pääkäyttäjänä sovellukseen ja menemällä Asetuksiin ja siellä sivulle Hallitse ratsastajia. Anna oikeudet tuntien varaamiseen, perumiseen ja korttien käyttöön.
Huomioithan, että sovelluksessa voit varata päätunnuksella tunteja alitunnukselle. Jotta näet alitunnukselle varatut tunnit ja voit perua niitä, tulee sinun kirjautua sovellukseen alitunnuksena.
Selainversion ratsukko.fi kautta kirjautuessasi päätunnuksella, näet sekä päätunnuksen että alitunnusten varaukset ja voit myös perua alitunnusten tunteja.
Käy tarkistamassa mobiilisovelluksessa, että olet sallinut tallin varata tunteja puolestasi. Mene Tallini-sivulle, näet sivua alaspäin scrollaamalla kohdan Talli voi varata tunteja puolestani. Ota asetus käyttöön. Tee sama myös alitunnuksille kirjautumalla niillä sovellukseen.
Selainversiossa, kirjautuessasi osoitteessa ratsukko.fi, mene valikossa sivulle OMAT TIEDOT ja siellä Henkilötiedot ja paina ratsastajan tietojen alla näkyvää MUOKKAA-linkkiä. Sen jälkeen, mene avautuvan sivun alaosaan ja aktivoi siellä Tallini saa varata minulle tunteja.
Ratsastuskortin, josta ei ole vielä käytetty tunteja ja jolla ei ole tehty tuntivarauksia, voi siirtää päätunnuksen ja alitunnusten välillä mutta ei ratsastajakavereiden välillä. Kortin voi siirtää sovelluksessa alikäyttäjälle tai alikäyttäjältä pääkäyttäjälle: kirjaudu sovellukseen ja mene oman profiilikuvakkeen kautta sivulle KORTIT. Valitse kortti, jonka haluat siirtää klikkaamalla sitä. Kortin alle tulee painike SIIRRÄ, paina siitä. Valitse tunnus, jolle kortti siirretään ja vahvista siirto.
Et voi. Ratsukossa tunteja ei voi siirtää ratsastajien välillä. Jos et ole menossa varaamallesi tunnille, peru tunti. Jos teet peruutuksen tallisi peruutusehdon puitteissa, palautuu peruttu tunti ratsastuskertana kortillesi, jolla tunti oli varattu ja voit varata korvaavan tunnin tilalle. Selvitä kuitenkin talliltasi, ovatko jotkin tunnit sellaisia, joilla ei ole peruutusoikeutta ja korvaavan tunnin varausmahdollisuutta (valmennus tms. erikoistunnit).
Sovelluksessa: mene Tuntini-sivulle, avaa tunti, jonka yhteyteen haluat viestin tallille. Kirjoita ja lähetä viesti.
Webissä, sivulla ratsukko.fi : mene valikossa sivulle Omat tiedot ja siellä valitse Varaukset. Klikkaa haluamasi tuntivarauksen kohdalta i-painiketta, saat varauksen tiedot esille. Voit kirjoittaa viestikenttään viestin tallille koskien ko. tuntia.
Huomioithan, etteivät kaikki tallit voi välttämättä toteuttaa hevostoiveita, vaikka laitatkin pyynnön tuntisi kohdalle hevosesta.